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【每周一星】经济系蔡莉筠同学:“云”端起航,投身实践
发布时间:2015-04-01 18:14:14  浏览:
  蔡莉筠,女,经济系2011级电子商务专业移动商务1班。曾任经济系团委网络部干事、经济系办公室助理、班组织委员等,现任班级生活委员、级委、14级新生学长。曾获学院 “优秀学生标兵”、“优秀学生”、“优秀团干”等荣誉称号,荣获国家奖学金、挑战杯省赛三等奖,曾在国内公开刊物上发表论文,获得支付宝云在线E脑团最佳用户体验员等嘉奖。

云端起航,投身实践
  她以积极向上的心态面对生活,在学习、工作和生活中不断积累经验,坚持以高度的责任感对待每一件事,一步一个脚印,不断成长。一次偶然的机会,她接触到了淘宝云客服和支付宝云在线,她产生了实践兴趣,便努力争取参与其中。在2013年10月底,她正式成为一名淘宝云客服,2013年12月底正式加入支付宝云在线,她把自己的空余时间充分利用起来,学习在线客服业务,提高自己的业务能力和实践能力。面对庞大的业务知识和服务规则,她积极主动学习,认真请教同事和培训人员,自觉主动整理好笔记,解决自己的疑难点,同时及时学习新业务,以便更好服务来访的用户。在过去的一年中,她稳中求进,不断晋级,绩效良好,各类数据考核优良。

迎接挑战,硕果累累
  当你在追求一个梦想时,过程往往会带给你更多的收获。云客服和云在线不仅给她带来了可观的收入,而且为她提供了一个机会和平台去锻炼自己,挑战自己。

  云客服和云在线采用等级绩效薪资来计算,多劳多得,等级绩效一个小时最高可达三十元,平均每位云小二每小时可以拿到十多元的薪酬。她努力提高自己的绩效,以便更好地解决每个月的生活花费,减轻父母的负担。
为了更好地提高自己的业务能力,她参加了支付宝云在线云端好声音服务竞赛,与小组的几个伙伴努力收集相关业务的对话,并对其进行整理分类,对业务里面的服务要点、满意度等进行图片制作和展示,结合指导人员的意见,不断进行修改。经过近一个月的努力,他们的团队最终荣获二等奖。此外,她所撰写的支付宝云在线E脑团的用户体验报告也让她荣获“最佳用户体验员”的称号。报告每一个反馈都是她以一个使用者的角度,从操作简便性、视觉等多个方面去细细体味、用心撰写而成。

  通过参加校外的实践和比赛,她不仅了解了阿里巴巴的文化和业务,掌握了一定的服务技巧,而且锻炼了自己的专业能力,收获了客服伙伴的友谊,增强了耐心和抗压性,更加理解“客户第一”的理念。
 

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蔡莉筠同学

通讯员:记者团 张静雯

 
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